Bonding, Welcoming, and Accountability: A Review on the Use of Soft Technologies in Primary Health Care
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19226261Keywords:
Primary Health Care; User Welcoming; Objectification; Health Technologies.Abstract
This study analyzes the use of soft technologies in Primary Health Care (PHC), investigating how bonding, welcoming, and accountability reconfigure care practices. A narrative literature review was conducted in the SciELO database using the descriptor "soft technologies," selecting 35 articles published between 2003 and 2026. The results demonstrate that soft technologies, characterized as relational knowledge and the production of subjectivities, act as regulators of the healthcare network, increasing effectiveness and reducing the demand for emergency services. Welcoming and bonding emerge as ethical-political devices that overcome the biomedical model, promoting user autonomy and effective care for vulnerable populations. It is concluded that the use of these technologies requires a reorientation of the professional perspective, consolidating the encounter between subjects as the central axis for comprehensive practices in the Unified Health System (SUS). The study reinforces the need to value relational density as a high-complexity technology in the organization of healthcare work.
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